microtech GmbH
Wie microtech eingehende ERP-Anfragen automatisiert an 150 zertifizierte Reseller in DACH verteilt, 80 % Zeitersparnis pro Lead realisiert und ein 24-Stunden-Bearbeitungs-SLA hält.
„Der größte Hebel mit leadtributor ist für uns eine erhöhte Kundenzufriedenheit, Zeitersparnis im Team und ein fairer & schneller Leadvergabe-Prozess."
Ausgangslage
Eingehende ERP-Anfragen wurden manuell an die richtigen Reseller verteilt: das Vertriebsteam kontaktierte bis zu zehn Partner telefonisch, Endkunden warteten häufig eine Woche oder länger auf eine Reaktion. Bei wachsendem Volumen nicht mehr skalierbar.
Ergebnis
80 % Zeitersparnis pro Lead, 24-Stunden-Bearbeitungs-SLA gegenüber vorher Wartezeiten von einer Woche oder länger. 100 % aller Leads werden bearbeitet, kein Lead bleibt liegen. Fairer, regelbasierter Verteilungsprozess für 150 Reseller-Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Christoph Bauditz, microtech, über die Lead-Verteilung an 150 Reseller-Partner mit leadtributor (ca. 2 Min.).
Über microtech
microtech ist einer der führenden Anbieter von ERP- und E-Commerce-Software für kleine und mittlere Unternehmen im deutschsprachigen Raum. Rund 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an drei Standorten (Hargesheim, Fürth, Eugendorf) bauen das Produkt seit über 30 Jahren weiter, verkauft und betreut wird es über ein Netzwerk aus 150 zertifizierten Resellern in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Die Herausforderung
Anfragen kamen über die Website, Kampagnen, Messen und Partner-Empfehlungen herein. Bevor leadtributor in den Prozess kam, kontaktierte das microtech-Vertriebsteam bis zu zehn Partner telefonisch, um den passenden Reseller pro Anfrage zu finden. Endkunden warteten dabei oft eine Woche oder länger auf eine Reaktion: bei wachsendem Lead-Volumen ein Engpass, der inkonsistente Reaktionszeiten und Frust auf beiden Seiten produzierte.
Was sich mit leadtributor geändert hat
- Eingehende Anfragen landen automatisch beim passenden Reseller-Partner, nach Region, Spezialisierung und Kapazität.
- Partner sehen Leads in Echtzeit im Partner-Portal, nehmen sie an oder geben sie zurück.
- microtech sieht pro Partner: Annahmequote, Reaktionszeit, Conversion, und kann Partner gezielt fördern oder Routing-Regeln anpassen.
- Das interne Vertriebsteam ist von repetitiver Verteilungsarbeit befreit und kann sich auf Partner-Enablement konzentrieren.
Die Wirkung in Zahlen
- 80 % Zeitersparnis pro Lead gegenüber dem manuellen Vorgehen
- 24 Stunden SLA für die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen
- 100 % aller Leads werden bearbeitet, kein Lead bleibt liegen
- 150 Partner in DE, AT und CH durchgängig im selben Prozess
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Sehen Sie in 30 Minuten, wie leadtributor in Ihrem Setup aussehen würde.
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